Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 21 août 2026

Nous préparons et expédions les commandes avec soin afin de vous garantir une livraison dans les meilleures conditions.

1. Préparation de la commande

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez, lorsque cela est disponible, un e-mail contenant les informations de suivi.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination et le transporteur utilisé.

À titre indicatif, les commandes sont généralement livrées sous 3 à 7 jours ouvrés après expédition.

Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les périodes de forte activité, les conditions météorologiques, les retards des transporteurs ou les contrôles douaniers.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués directement sur notre boutique au moment de la commande, avant le paiement.

Lorsque la livraison est offerte, la mention « Livraison gratuite » sera indiquée lors du processus de commande.

4. Suivi de commande

Lorsque votre commande dispose d'un numéro de suivi, celui-ci vous est communiqué par e-mail afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis.

Il peut être nécessaire d'attendre un certain délai après l'expédition avant que les informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une nouvelle expédition, lorsque celle-ci est possible.

6. Colis retardé ou non reçu

Si votre colis semble avoir pris du retard ou n'a pas été reçu dans le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.

Nous ferons notre possible pour vous aider à résoudre la situation dans les meilleurs délais.

7. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos du colis et du produit dès réception et de nous contacter rapidement avec votre numéro de commande.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.

8. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter :

E-mail : unteretoilouinformation@gmail.com

Adresse postale : 63 Route Romaine, 67220 Saint-Pierre-Bois, France